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Formation Marketing téléphonique

Formation MARKETING TÉLÉPHONIQUE

fiche de formation Marketing téléphonique

V-020


Objectif : Savoir vendre au téléphone. Créer des accroches commerciales, utiliser les techniques de vente au téléphone.
L'entretien téléphonique est régi par ses propres règles. Notre formation Marketing téléphonique, vous permettra d'intégrer dans votre discours commercial l'ensemble de ces règles afin de maîtriser de bout en bout l'entretien et d'appliquer facilement les techniques de vente adaptées à l'entretien téléphonique dans un cadre commercial.
Compétence recherchées Mettre l’accent sur l’attitude commerciale et le verbal au téléphone.
Public concerné
  • Assistant(es ) commercial(es)
  • Télé-acteurs (trices)
  • Télé-vendeurs (euses)
Méthodes pédagogiques Cours littéral - les bases de la communication - les techniques de vente au téléphone 
Entraînenement téléphonique avec scénarios construits, mini jeux de rôle
Programme pédagogique
  • Les bases de la communication interpersonnelle.
  • Les règles fondamentales de l’accueil téléphonique.
  • Le langage des émotions : pas d’action sans émotion.
  • Permettre une meilleure approche de la relation avec l’outil téléphonique.
  • Les bases nécessaires à une pratique dynamique et positive du téléphone.
  • Comprendre l’importance d’un comportement approprié au téléphone.
  • Améliorer la communication interpersonnelle.
  • Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre et diagnostiquer la problématique du client et bâtir une réponse adaptée.
  • Les outils de l’affirmation de soi pour mieux gérer les situations délicates.
  • Training en situation avec étude de cas et constitution de rôles utilisant le CROC et le CERC.
  • Techniques de questionnement.
  • Reformliation et application de l’alternative.
  • Rapidité et fluidité du discours téléphonique.
  • Savoir prendre des RDV au téléphone.
  • Relancer efficacement offre et devis.
  • Mettre en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Intégrer la notion de timing (rentabilité) au téléphone.
  • Pouvoir suivre des tableaux de bord téléphoniques.
Durée de la formationun journée de 7 heures
Prix de la formation550 euros HT par personne - tarif groupe en intra 3800 euros HT
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